contact@infuserie.fr
C’est la seule adresse. Elle sert pour les questions avant achat, les commandes en cours, les retours, les réclamations et les demandes RGPD. Elle est relevée par la personne qui tient la boutique, pas par un service.
Délai de réponse : [DÉLAI DE RÉPONSE À CONFIRMER PAR LE PORTEUR]
Ce qu’il faut nous donner
Un message avec les bons éléments se traite en une fois. Sans eux, on se répond trois fois avant de comprendre le problème.
Pour une commande en cours ou un retour :
- le numéro de commande, tel qu’il apparaît dans l’e-mail de confirmation ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- ce qui s’est passé, en une ou deux phrases.
Pour un colis abîmé : ajoutez des photos du carton et de la pièce. La marche à suivre complète est décrite sur la page Livraison et retours.
Pour une question avant achat : dites-nous plutôt combien de personnes vous servez habituellement et où la théière ira vivre, sur une table ou sur un bureau. C’est plus utile qu’une référence : le poids et l’encombrement font autant la différence que la contenance, et ils figurent sur chaque fiche.
Questions auxquelles nous répondons volontiers
Le poids exact d’un modèle rempli, la place qu’il prend sur une étagère, la matière réelle d’un infuseur, la contenance utile une fois le panier posé dedans, le contenu pièce par pièce d’un service. Ces informations sont sur le site, mais si vous ne les trouvez pas, demandez : c’est aussi comme ça qu’on repère les fiches mal faites.
Une question à laquelle nous répondons toujours pareil : non, nos théières ne vont pas sur l’induction, ni sur le gaz, ni au four. Le verre et la céramique reçoivent de l’eau chaude, ils ne la chauffent pas. Nous ne vendons aucun modèle en fonte ou en inox à ce jour.
Ce que nous ne faisons pas
- Pas de vente ni de prise de commande par téléphone ou par e-mail. Tout passe par le site, pour que le récapitulatif et la facture soient corrects.
- Pas de retrait sur place. Il n’y a pas de local ouvert au public.
- Pas de conseil personnalisé sur des produits que nous ne vendons pas. Si vous cherchez une théière pour le feu, nous vous le dirons franchement plutôt que de vous vendre autre chose.
Réclamations et médiation
Une réclamation s’adresse d’abord à nous, par écrit, à la même adresse. Si la réponse ne vous convient pas ou si elle n’arrive pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dans l’année qui suit votre réclamation.
- Médiateur désigné : Vivons Mieux Ensemble Médiation, 1 impasse de Beauregard, 54000 Nancy, www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
Coordonnées postales
L’Infuserie — Mohamed AJEJ BHIRI
63 avenue de Versailles, 94320 Thiais, France
SIRET 844 023 432 00017
Cette adresse est celle de l’entreprise. Ce n’est pas l’adresse de retour des colis, qui est indiquée sur la page Livraison et retours : un article renvoyé ici n’arriverait pas au bon endroit et retarderait votre remboursement.